- Tepki puanı
- 7.004
Klanlar oyunu ücretsiz olarak dağıtılan bir oyundur ve destek ekibi gönüllü olarak görev alan üyelerden oluşur.
Destek ekibi daha sağlıklı ve çözüm odaklı çalışabilmek için Topluluk Yöneticisi ve Takım Lideri kontrolünde iki ana grupta toplanmıştır.
Forum Takımı ve Oyun Takımı
Her iki destek ekibi yalnızca sorumlu oldukları alanlarda yetki sahibidir ve diğer alanlarda yetkileri yoktur. Bu sebeple başvurularınızı yaparken hassasiyetle dikkat etmeniz gereken konu öncelikle sorununuzun hangi destek ekibinin yetki alanında olduğunu tespit edip, takım yapısı içerisinde doğru kişi ile temas kurmaktır. Aşağıda ekibimizdeki görevler ve yetki alanları detaylı şekilde açıklanmıştır. Üyelerimizden beklentimiz işlerin daha hızlı ve verimli yürüyebilmesi için doğru kişilerle temas kurmalarıdır.
Topluluk Yöneticisi
InnoGames şirketinin resmi çalışanıdır ve yasal olarak Türkiye Klanlar Topluluğunun temsilcisidir. Oyunun geliştirilmesi ve oluşan sorunların çözümlenebilmesi için yapılan çalışmalara Türkiye Klanlar Topluluğu adına destek vermektedir. Takım üyelerinin denetiminden sorumludur ve bu kişiler ile ilgili yaşanan sorunlarda en üst başvuru merciidir. Kuralların uygulanması konusunda son söz hakkına ve inisiyatife sahiptir.
Takım Lideri
Topluluk Yöneticisi'ne bağlı olarak Klanlar takımının en üst düzey yetkilisidir. Takım üyelerinin atanması, koordinasyonu ve denetiminden sorumludur. Gerekli gördüğünde tüm takımı görevden alabilir. Kuralların konulması ve geliştirilmesi ile ilgilenir ve sorunlar için ulaşılması gereken en üst merciidir. Topluluk Yöneticisi ile direkt temas halindedir.
Takım Lideri Asistanı
Takım Lideri'ne bağlı olarak Klanlar takımının en üst düzey yetkililerinden birisidir. Kuralların konulması, geliştirilip değiştirilmesi gibi konularda Takım Liderini asiste eder. Oyun ve forum yöneticileri ile çözülemeyen konularda kendisine ulaşılmalıdır.
Forum Yöneticisi
Forum Yöneticileri forumun genel yapısından sorumludurlar ve forumdaki en yetkili kişilerdir. Foruma yeni bölümler eklemek, kural ihlali yapan üyeleri uzaklaştırmak, yetkileri düzenlemek görevleri arasındadır. Bu görevlere ek olarak Forum Takımı'nın işleyişinden ve denetlenmesinden sorumludurlar. Süper Moderatörler ile ilgili şikayetlerinizde Forum Yöneticisi ile görüşmelisiniz.
Süper Moderatör
Forum Yöneticisinden sonra forumdaki en yetkili kişilerdir. Yalnızca atandıkları bölümlerde yetkilidirler. Üyeleri uzaklaştırma, imza haklarını alma/düzenleme ve profillerindeki uygunsuz içerikleri düzenleme yetkileri vardır. Basit şikayetler için öncelikle Moderatörler ile temas kurmalısınız. Oyunla ilgili şikayetlerinizde size yardımcı olamazlar. Moderatörler ile ilgili şikayetlerinizde Süper Moderatörler ile görüşmelisiniz.
Moderatör
Forum Moderatörleri atandıkları bölümlerin düzeninden ve işleyişinden sorumludurlar ve yalnızca atandıkları bölümlerde yetkilidirler. Bölümlerde üyelerin davranışlarını denetlemek, sağlıklı iletişimi sağlamak ve üyelerin sorunlarına yardımcı olmak görevleri arasındadır. Gerekli gördüklerinde üyeleri uzaklaştırma hakları vardır. Oyunla ilgili şikayetlerinizde size yardımcı olamazlar.
Script Görevlisi
Oyunculardan gelen scriptlerin incelemesini yapar ve uygun olan scriptleri yayınlar. Versiyon güncellemeleri ile birlikte bozulan scriptlerin düzeltilmesi ile ilgilenir.
Oyun Yöneticisi
Oyun Yöneticileri oyundaki tüm serverlarda en üst düzey yetki sahibi kişilerdir. Forumla ilgili sorunlarınızda size yardımcı olamazlar. Görevleri oyun takımını denetlemek ve sıkı çalışmalarını sağlamaktır. Oyunla ilgili sorunları Takım Lideri Asistanına iletmek ve çözümünü sağlamak görevleri arasındadır. Süper Oyun Operatörleri ile ilgili şikayetlerinizde Oyun Yöneticilerine başvurmalısınız.
Süper Oyun Operatörü
Süper Oyun Operatörlerinin görevleri Oyun Operatörlerinin ihtiyaç duydukları konularda onlara danışmanlık yapmak ve yapılan işlemlerin doğruluğunu kontrol etmektir. Eğer operatörler gerçekten meşgul ise oyunla ilgili denetlemelerde de onlara yardım ederler. Ayrıca yeni atanan Oyun Operatörlerinin eğitiminden sorumludurlar. Sadece atandıkları sunucularda yetki sahibidirler. Operatörler ile ilgili şikayetlerde Süper Oyun Operatörleri'ne başvurulmalıdır.
Oyun Operatörü
Oyun Operatörleri yetkilendirildikleri oyun serverından sorumludurlar ve bu serverdaki destek taleplerini ve şikayetleri incelemekle görevlendirilmişlerdir. Oyuncuların hesaplarını inceleyip oyun kuralları çerçevesinde kapatabilirler ya da uyarabilirler, ittifakları kontrol edebilirler. Cezalarınıza itirazı öncelikle size ceza veren operatöre yapmalısınız. Daha Sonra Süper Oyun Operatörü'ne başvurabilirsiniz.
Stajyer Oyun Operatörü
Deneme ve eğitim sürecine tabi tutulurlar ve üst yöneticileri tarafından başarılı bulunurlarsa Oyun Operatörlüğüne terfi ettirilirler. Oyun Yöneticisinin verdiği yetkilere göre çalışırlar.
Destek ekibi daha sağlıklı ve çözüm odaklı çalışabilmek için Topluluk Yöneticisi ve Takım Lideri kontrolünde iki ana grupta toplanmıştır.
Forum Takımı ve Oyun Takımı
Her iki destek ekibi yalnızca sorumlu oldukları alanlarda yetki sahibidir ve diğer alanlarda yetkileri yoktur. Bu sebeple başvurularınızı yaparken hassasiyetle dikkat etmeniz gereken konu öncelikle sorununuzun hangi destek ekibinin yetki alanında olduğunu tespit edip, takım yapısı içerisinde doğru kişi ile temas kurmaktır. Aşağıda ekibimizdeki görevler ve yetki alanları detaylı şekilde açıklanmıştır. Üyelerimizden beklentimiz işlerin daha hızlı ve verimli yürüyebilmesi için doğru kişilerle temas kurmalarıdır.
Topluluk Yöneticisi
InnoGames şirketinin resmi çalışanıdır ve yasal olarak Türkiye Klanlar Topluluğunun temsilcisidir. Oyunun geliştirilmesi ve oluşan sorunların çözümlenebilmesi için yapılan çalışmalara Türkiye Klanlar Topluluğu adına destek vermektedir. Takım üyelerinin denetiminden sorumludur ve bu kişiler ile ilgili yaşanan sorunlarda en üst başvuru merciidir. Kuralların uygulanması konusunda son söz hakkına ve inisiyatife sahiptir.
Takım Lideri
Topluluk Yöneticisi'ne bağlı olarak Klanlar takımının en üst düzey yetkilisidir. Takım üyelerinin atanması, koordinasyonu ve denetiminden sorumludur. Gerekli gördüğünde tüm takımı görevden alabilir. Kuralların konulması ve geliştirilmesi ile ilgilenir ve sorunlar için ulaşılması gereken en üst merciidir. Topluluk Yöneticisi ile direkt temas halindedir.
Takım Lideri Asistanı
Takım Lideri'ne bağlı olarak Klanlar takımının en üst düzey yetkililerinden birisidir. Kuralların konulması, geliştirilip değiştirilmesi gibi konularda Takım Liderini asiste eder. Oyun ve forum yöneticileri ile çözülemeyen konularda kendisine ulaşılmalıdır.
Forum Yöneticisi
Forum Yöneticileri forumun genel yapısından sorumludurlar ve forumdaki en yetkili kişilerdir. Foruma yeni bölümler eklemek, kural ihlali yapan üyeleri uzaklaştırmak, yetkileri düzenlemek görevleri arasındadır. Bu görevlere ek olarak Forum Takımı'nın işleyişinden ve denetlenmesinden sorumludurlar. Süper Moderatörler ile ilgili şikayetlerinizde Forum Yöneticisi ile görüşmelisiniz.
Süper Moderatör
Forum Yöneticisinden sonra forumdaki en yetkili kişilerdir. Yalnızca atandıkları bölümlerde yetkilidirler. Üyeleri uzaklaştırma, imza haklarını alma/düzenleme ve profillerindeki uygunsuz içerikleri düzenleme yetkileri vardır. Basit şikayetler için öncelikle Moderatörler ile temas kurmalısınız. Oyunla ilgili şikayetlerinizde size yardımcı olamazlar. Moderatörler ile ilgili şikayetlerinizde Süper Moderatörler ile görüşmelisiniz.
Moderatör
Forum Moderatörleri atandıkları bölümlerin düzeninden ve işleyişinden sorumludurlar ve yalnızca atandıkları bölümlerde yetkilidirler. Bölümlerde üyelerin davranışlarını denetlemek, sağlıklı iletişimi sağlamak ve üyelerin sorunlarına yardımcı olmak görevleri arasındadır. Gerekli gördüklerinde üyeleri uzaklaştırma hakları vardır. Oyunla ilgili şikayetlerinizde size yardımcı olamazlar.
Script Görevlisi
Oyunculardan gelen scriptlerin incelemesini yapar ve uygun olan scriptleri yayınlar. Versiyon güncellemeleri ile birlikte bozulan scriptlerin düzeltilmesi ile ilgilenir.
Oyun Yöneticisi
Oyun Yöneticileri oyundaki tüm serverlarda en üst düzey yetki sahibi kişilerdir. Forumla ilgili sorunlarınızda size yardımcı olamazlar. Görevleri oyun takımını denetlemek ve sıkı çalışmalarını sağlamaktır. Oyunla ilgili sorunları Takım Lideri Asistanına iletmek ve çözümünü sağlamak görevleri arasındadır. Süper Oyun Operatörleri ile ilgili şikayetlerinizde Oyun Yöneticilerine başvurmalısınız.
Süper Oyun Operatörü
Süper Oyun Operatörlerinin görevleri Oyun Operatörlerinin ihtiyaç duydukları konularda onlara danışmanlık yapmak ve yapılan işlemlerin doğruluğunu kontrol etmektir. Eğer operatörler gerçekten meşgul ise oyunla ilgili denetlemelerde de onlara yardım ederler. Ayrıca yeni atanan Oyun Operatörlerinin eğitiminden sorumludurlar. Sadece atandıkları sunucularda yetki sahibidirler. Operatörler ile ilgili şikayetlerde Süper Oyun Operatörleri'ne başvurulmalıdır.
Oyun Operatörü
Oyun Operatörleri yetkilendirildikleri oyun serverından sorumludurlar ve bu serverdaki destek taleplerini ve şikayetleri incelemekle görevlendirilmişlerdir. Oyuncuların hesaplarını inceleyip oyun kuralları çerçevesinde kapatabilirler ya da uyarabilirler, ittifakları kontrol edebilirler. Cezalarınıza itirazı öncelikle size ceza veren operatöre yapmalısınız. Daha Sonra Süper Oyun Operatörü'ne başvurabilirsiniz.
Stajyer Oyun Operatörü
Deneme ve eğitim sürecine tabi tutulurlar ve üst yöneticileri tarafından başarılı bulunurlarsa Oyun Operatörlüğüne terfi ettirilirler. Oyun Yöneticisinin verdiği yetkilere göre çalışırlar.
Son düzenleme bir moderatör tarafından: